Última atualização: 02 de janeiro de 2025

1 - DESISTÊNCIA OU DEFEITO

A desistência de compra por arrependimento ou insatisfação é válida exclusivamente para pedidos realizados no site da Anagrow.

O cliente deverá comunicar a desistência da compra entrando em contato com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail sac@anagrow.com.br ou WhatsApp (11) 98632-6021 em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estipulado no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

É preciso devolver o produto em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso, violação ou modificação, acompanhado da Nota Fiscal e embalado conforme as recomendações dos Correios.

No verso da nota fiscal, deverá informar o motivo da devolução/troca, o nome, CPF e a data da devolução. A ausência dessa informação pode impedir a identificação da solicitação, gerando atrasos.

A devolução estará sujeita à análise do Controle de Qualidade da Anagrow. E, a restituição do valor pago será liberada somente após a aprovação desse controle.

Caso haja qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita, e o produto será retornado ao cliente.

Após a recepção e verificação do pedido, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento do valor pago, respeitando o modelo de pagamento realizado.

Na devolução, a restituição incluirá o valor do frete e será processada pela mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

1.2 DESISTÊNCIA DE COMPRA COM O PEDIDO EM TRÂNSITO

Se você desistir da compra enquanto o pedido estiver em trânsito, é necessário informar nossa equipe de atendimento por meio do WhatsApp (11) 98632-6021 para análise individual e direcionamento.

Caso o produto chegue ao endereço indicado, é preciso apenas recusar a entrega para que o pedido seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

Após o cancelamento, recepção em nosso centro de distribuição e verificação da integridade do produto, a Central de Atendimento entrará em contato para determinar o processo para ressarcimento integral do valor, inclusive frete.

1.2 TROCA POR DEFEITO/INCONFORMIDADE

Se o cliente identificar quaisquer defeitos de fabricação ou inconformidade no produto adquirido, deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento, sem iniciar o uso, para realizar o processo de devolução.

O prazo de 30 dias corridos deve ser respeitado para darmos continuidade ao processo conforme os termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, e o produto deve estar devidamente lacrado.

Após o contato com a central, deverá seguir as instruções fornecidas pela nossa Central de Atendimento e enviar o produto à Anagrow em sua embalagem original.

A troca ou restituição será realizada em até 30 dias corridos após a solicitação, caso seja confirmado defeito de fabricação.

A troca não ocorrerá se houver indícios de mau uso ou má manipulação do produto pelo cliente.

Na devolução, a restituição incluirá o valor do frete e será processada pela mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Com essas informações em mãos e todas as verificações da embalagem realizadas, siga o passo a passo a seguir:

• (i) você deverá comunicar imediatamente o nosso SAC;
• (ii) o nosso SAC encaminhará as informações e os procedimentos que integram a logística de devolução dos produtos;
• (iii) o produto será recolhido pela transportadora ou pelos correios e retornará para o nosso centro de distribuição;
• (iv) após nosso recebimento, o produto será verificado. Caso a análise seja procedente, nós providenciaremos a restituição do valor investido nos produtos, que variará de acordo com a forma escolhida para compra.

O passo a passo acima serve, também, para os pedidos de devolução com fundamento na existência de defeito de fabricação.

Importante ressaltar que as devoluções fundadas em vício/defeito podem ser feitas em até 30 dias corridos, contados do recebimento, nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Ainda na hipótese de existência de vício/defeito você pode optar pelo envio de novo produto ou pela restituição dos valores despendidos na compra. (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor)

1.3 RECUSA DO PEDIDO

O cliente deve inspecionar o produto no ato do recebimento e recusar imediatamente se a embalagem estiver aberta ou avariada.

Se aceitar o produto nessas condições, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas para solucionar o problema e darmos início ao processo de devolução de forma adequada e ágil.

2 - TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como o informado, para que possamos avaliar se teu caso se enquadra na nossa política de trocas e devoluções, é necessário que você entre em contato com a nossa central de atendimento o mais rápido possível ao verificar a existência de algum defeito nos produtos adquiridos no nosso portal.

Da mesma forma, em casos de devoluções por desistência após o recebimento ou desistência com o produto em trânsito, é fundamental entrar em contato com o SAC imediatamente por meio do email sac@anagrow.com.br ou WhatsApp (11) 98632-6021, disponível de segunda a quinta das 08h às 18h e às sextas das 08h às 17h.

Para quaisquer dúvidas em relação à nossa política de privacidade, você também pode conferir nossos termos específicos a partir do link anagrow.com.br/pages/politica-troca-devolucao

3 - PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Anagrow tem até 10 dias corridos, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

4 - RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS

(i) Se você estiver pleiteando a restituição com base no direito de desistência, nós devolveremos integralmente o valor despendido na compra, inclusive o custo do frete.

(ii) Se você comprou por meio de boleto ou pix, reembolsaremos a quantia por meio de crédito na conta, conforme o método escolhido. Neste caso, o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

(iii) Se você comprou com cartão de crédito, após a declaração de procedência do seu pedido de devolução, nós notificaremos a administradora de cartão de crédito ou intermediadora de pagamento para que elas operacionalizem o estorno, também de acordo com o modelo de pagamento escolhido e diretamente na fatura. Assim, o estorno ocorrerá em até 3 faturas subsequentes, conforme o pagamento.

5 - PEDIDOS ATRASADOS

Caso o seu pedido esteja atrasado, você poderá solicitar o cancelamento desse, entrando em contato com nosso SAC o mais rápido possível.

Caso ele já esteja na rota de entrega, ainda que atrasado, você deve informar ao SAC., e caso ele chegue ao seu endereço é só você se recusar a recebê-lo, para que este retorne ao nosso centro de distribuição.

A equipe de atendimento SAC visa cancelar o pedido sempre antes da entrega, mas os detalhes e informações serão tratados de forma individual e conforme a situação da entrega.

Somente após o recebimento em nosso centro de distribuição, nós iniciaremos o processo de restituição dos valores que você investiu no produto.

Atenção: É imprescindível que você entre em contato com o nosso SAC para que a solicitação de cancelamento, com fundamento no atraso, seja processada. Se você não entrar em contato, a não entrega será considerada como falha de logística e não como cancelamento, e nós não poderemos devolver os valores investidos.

6 - CANCELAMENTOS PELA ANAGROW

A Anagrow reserva-se o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque.

7 - ALTERAÇÃO DE PEDIDOS

Se o pedido não for finalizado, o cliente pode editar o endereço e quaisquer outras informações diretamente em seu perfil.

Já após a conclusão do pedido, a alteração de endereço somente será possível por meio de nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 98632-6021 em até 48 horas. Desse modo, conseguiremos contatar nossa Central de Distribuição para ajuste de rota sem interferências em prazos.

Para inclusão/substituição de produtos, ou para modificar a modalidade de pagamento, também é preciso entrar em contato com a Central de Atendimento para cancelamento do pedido e nova solicitação.

Essas informações são válidas no momento da última atualização 16 de Dezembro de 2024 e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número (11) 98632-6021 no WhatsApp ou pelo e-mail sac@anagrow.com.br.